1. Anna käyttäjän muotoilla suunnitelma
Kysy, millaisiin tilanteisiin hän toivoo apua ja ketkä hän haluaa mukaan. Pidä keskustelu käytännöllisenä ja kunnioittavana. Ihminen voi haluta tukea yllättävään ongelmaan ja samalla pitää tavalliset rutiininsa yksityisinä. Selittäkää jokaisen painikkeen toiminta yksinkertaisesti ja tarkistakaa käytön mukavuus.
2. Nimetkää ihmiset ja sopikaa vastuista
Kirjatkaa ensimmäinen yhteyshenkilö ja varahenkilö realistisine tavoitettavuuksineen. Sopikaa, tarkoittaako saapuva pyyntö takaisinsoittoa, kuulumisten tarkistamista vai olemassa olevan hätätilannesuunnitelman noudattamista. Ilmoituksen näkeminen ei välttämättä tarkoita vastuun ottamista. Hyödyllinen järjestelmä tarvitsee selkeän seuraavan vaiheen, jonka osallistujat tuntevat.
3. Varautukaa katkoksiin
Puhelin voi olla äänettömällä, verkko poissa ja laite latauksessa. Säilyttäkää toinen tapa kutsua kiireellistä apua ja varmistakaa, että kaikki tuntevat sen. Älkää luottako testaamattomaan laitteeseen hätätilanteessa. Miettikää, miten vastaamaton pyyntö huomataan ja milloin siirrytään seuraavaan yhteyshenkilöön tai olemassa olevaan hätäkanavaan.
4. Harjoitelkaa rauhallisesti ja tarkistakaa suunnitelma
Kun valmis palvelu on saatavilla, harjoitelkaa sen dokumentoidulla testimenetelmällä oikean hätäpyynnön sijaan. Tarkistakaa, että yhteyshenkilöt ymmärtävät saamansa viestin. Päivittäkää suunnitelmaa arjen tai tavoitettavuuden muuttuessa. Kaitsa Care on vielä kehitteillä: avunpyyntöjen toimitus ja vastepalvelut eivät ole aktiivisia, eikä automaattinen hätäkeskushälytys ole vahvistettu ominaisuus.